Política de reembolso

Política de reembolso

Dado que la eSIM es un producto de telecomunicaciones digitales , una vez emitida, no se puede devolver físicamente . Sin embargo, ofrecemos reembolsos bajo condiciones específicas para garantizar una experiencia justa al cliente.

Elegible para reembolso

Se podrá otorgar un reembolso si:

  • El código QR de la eSIM no se puede activar y

  • Nuestro equipo de soporte verifica que el problema no se puede resolver.

Ejemplos de casos de reembolso válidos:

  • El código QR no es válido

  • La eSIM no se activa a pesar de la correcta instalación y compatibilidad del dispositivo

No elegible para reembolso

No se podrán otorgar reembolsos si:

  • El dispositivo no es compatible con eSIM

  • El dispositivo está bloqueado por SIM

  • El usuario activó la eSIM pero luego cambió de plan

  • El período de validez expiró

  • El usuario proporcionó información incorrecta durante la compra

Requisito de soporte

Antes de que se pueda otorgar un reembolso, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte y permitirnos ayudarlo a solucionar el problema.

Proceso de reembolso

Si se aprueba, los reembolsos se devolverán a su método de pago original. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago (normalmente de 3 a 10 días hábiles).

Contacto para solicitudes de reembolso

Comuníquese con nuestro equipo de soporte en:
mi@malaysia-esim.com