退款政策

退款政策

由於 eSIM 是一種數位通訊產品，一旦發放，便無法以實體形式退回。但是，為了確保公平的客戶體驗，我們會在特定條件下提供退款服務。

符合退款條件

若符合以下情況，則可退款：

• eSIM二維碼無法激活，

• 我們的支援團隊確認問題無法解決。

有效的退款案例範例：

• 二維碼無效

• 即使安裝正確且裝置相容，eSIM 也無法啟動。

不符合退款條件

以下情況無法退款：

• 該設備不相容於 eSIM。

• 本裝置已鎖定SIM卡。

• 用戶啟動了 eSIM，但後來更改了套餐

• 有效期限已過。

• 用戶在購買過程中提供了錯誤訊息

支援需求

在批准退款之前，您必須聯絡我們的支援團隊，並允許我們協助您進行故障排除。

退款流程

如果獲得批准，退款將退回到您的原支付方式。處理時間取決於支付服務提供者（通常為 3-10 個工作天）。

退款申請聯絡方式

請聯絡我們的支援團隊：
my@malaysia-esim.com